INFORMAÇÕES GERAIS

• O que é Geo Fashion?
  Geo Fashion é uma loja de varejo on-line operada a partir dos Estados Unidos. Vendemos produtos através do nosso site e enviamos pedidos dos EUA para clientes domésticos e internacionais.

• Onde está sediada a sua empresa?
  Nossas operações de escritório estão sediadas nos Estados Unidos.

• Você tem um ponto de venda físico que os clientes possam visitar?
  Sim, este é o endereço da nossa loja: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Flórida 33702, Estados Unidos

• De onde são enviados os seus produtos?
  Todos os pedidos são enviados de locais de atendimento nos Estados Unidos.

• Vocês são fabricantes?
  A menos que declarado de outra forma na página do produto, somos varejistas e não fabricantes dos produtos que vendemos.

• Como os clientes podem entrar em contato com a Geo Fashion?
  Os clientes podem entrar em contato conosco através do formulário de contato oficial ou e-mail de suporte listado em nosso site.

• Qual é o horário de atendimento ao cliente?
  O atendimento ao cliente funciona durante o horário comercial padrão dos EUA. Os tempos de resposta podem variar durante feriados ou períodos de grande volume.

• Quanto tempo leva para receber uma resposta?
  Nosso objetivo é responder em 24 a 48 horas úteis. Problemas complexos podem exigir tempo adicional.

• Vocês operam o ano todo?
  Sim, nosso site aceita pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana. O processamento de pedidos ocorre em dias úteis.

• Vocês operam nos feriados federais dos EUA?
  O processamento e suporte de pedidos podem ser limitados ou pausados nos feriados federais dos EUA.

PRODUTOS E ESTOQUE

• Todos os produtos são novos?
  A menos que claramente rotulados de outra forma, os produtos vendidos são novos.

• Seus produtos são autênticos?
  Adquirimos produtos de fornecedores e distribuidores. A autenticidade do produto depende da origem do fornecedor e da autorização da marca.

• Vocês garantem as garantias do fabricante?
  A cobertura da garantia depende das políticas do fabricante. Nem todos os itens incluem garantia do fabricante.

• As imagens dos produtos são precisas?
  As imagens são fornecidas para referência. As cores reais e pequenos detalhes podem variar devido à iluminação, configurações de tela ou mudanças na produção.

• As descrições dos produtos são garantidas como livres de erros?
  Nós nos esforçamos para a precisão, mas não garantimos que descrições, especificações ou preços estejam completamente livres de erros.

• O que acontece se a descrição de um produto contiver um erro?
  Se um erro for identificado, nos reservamos o direito de corrigi-lo e notificar os clientes afetados.

• Vocês testam todos os produtos antes do envio?
  Os produtos não são testados individualmente, a menos que especificado. Os itens são enviados conforme recebidos dos fornecedores.

• Os itens estão sempre em estoque?
  Os níveis de estoque são atualizados regularmente, mas podem mudar rapidamente devido à demanda.

• E se um item ficar indisponível após a compra?
  Se o estoque ficar indisponível, nós o notificaremos e emitiremos um reembolso ou ofereceremos alternativas.

• Vocês repõem produtos esgotados?
  A reposição depende da disponibilidade do fornecedor e da demanda.

PROCESSO DE PEDIDOS

• Como faço para fazer um pedido?
  Selecione seus itens, adicione-os ao carrinho, finalize a compra e envie o pagamento.

• Preciso de uma conta para fazer um pedido?
  A criação de conta pode ser opcional. O checkout como convidado pode estar disponível.

• Posso fazer pedidos por telefone?
  Os pedidos devem ser feitos através do nosso site, a menos que declarado de outra forma.

• Receberei confirmação do pedido?
  Sim, um e-mail de confirmação é enviado após o pagamento ser processado com sucesso.

• A confirmação do pedido significa que o item foi enviado?
  Não. A confirmação significa que o pagamento foi recebido. A confirmação de envio é enviada separadamente.

• Posso modificar meu pedido depois de fazê-lo?
  As modificações são possíveis apenas antes que o pedido entre no processamento de atendimento.

• Posso cancelar meu pedido?
  Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. Uma vez enviados, o cancelamento não é possível.

• Por que meu pedido foi cancelado?
  Os pedidos podem ser cancelados devido a problemas de pagamento, indisponibilidade de estoque ou preocupações com a verificação de segurança.

• Vocês se reservam o direito de recusar o serviço?
  Sim. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos a nosso critério, de acordo com as leis aplicáveis.

• Posso fazer pedidos em grandes quantidades?
  Pedidos em grandes quantidades podem ser permitidos. Entre em contato com o atendimento ao cliente para revisão.

PAGAMENTOS E PREÇOS

• Em que moeda os preços estão listados?
  Todos os preços estão listados em dólares americanos (USD).

• Vocês aceitam métodos de pagamento internacionais?
  Os métodos de pagamento aceitos são exibidos no checkout e podem variar por região.

• O processamento de pagamentos é seguro?
  
  Sim. Os pagamentos na Geo Fashion são processados com segurança através da infraestrutura de pagamento da Shopify.
  A Shopify utiliza medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:

• Criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger dados durante a transmissão

• Conformidade PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

• Gateways de pagamento seguros que protegem as informações do titular do cartão

• A Geo Fashion não armazena detalhes completos de cartão de crédito em seus próprios servidores. Todas as informações de pagamento sensíveis são tratadas diretamente pelo sistema seguro da Shopify e provedores de pagamento aprovados.

• Vocês armazenam informações de cartão de crédito?
  Não armazenamos detalhes completos de cartão de crédito em nossos servidores.

• Por que meu pagamento foi recusado?
  Recusas podem resultar de restrições bancárias, fundos insuficientes ou informações de faturamento incorretas.

• Os preços estão sujeitos a alterações?
  Sim. Os preços podem mudar sem aviso prévio.

• Vocês igualam os preços dos concorrentes?
  Nenhuma política de equiparação de preços é garantida, a menos que explicitamente declarado.

• Os descontos promocionais são permanentes?
  Não. As promoções são temporárias, a menos que declarado de outra forma.

• Posso usar vários códigos de desconto?
  Normalmente, apenas um código promocional pode ser usado por pedido, a menos que declarado de outra forma.

• Os impostos estão incluídos nos preços?
  Os impostos aplicáveis são calculados no checkout, onde exigido por lei.

ENVIO – DOMÉSTICO (EUA)

• Quanto tempo leva o envio doméstico?
  O envio expresso nos EUA geralmente leva de 2 a 7 dias úteis após o processamento.

• Quanto tempo leva o processamento do pedido?
  O processamento geralmente leva de 1 a 3 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

• Vocês oferecem envio expresso?
  Opções de envio expresso podem estar disponíveis no checkout, dependendo do local.

• Vocês enviam para todos os estados dos EUA?
  Enviamos para a maioria dos estados dos EUA. Algumas restrições podem se aplicar a certos produtos.

• Vocês enviam para caixas postais?
  O envio para caixas postais depende da transportadora e do tipo de produto.

• Receberei informações de rastreamento?
  Sim. Os detalhes de rastreamento são enviados por e-mail assim que o pedido é despachado.

• E se meu pacote atrasar?
  Atrasos da transportadora podem ocorrer devido a condições climáticas, problemas operacionais ou períodos de pico.

• E se o rastreamento mostrar entregue, mas eu não o recebi?
  Verifique com vizinhos e sua transportadora local primeiro. Se não for resolvido, entre em contato conosco.

• Vocês garantem datas de entrega?
  As datas de entrega estimadas não são garantidas, a menos que explicitamente declarado.

• São necessárias confirmações de assinatura?
  Os requisitos de assinatura dependem das políticas da transportadora e do valor da remessa.

ENVIO INTERNACIONAL

• Vocês enviam internacionalmente?
  Sim, enviamos dos EUA para destinos internacionais selecionados.

• Para quais países vocês enviam?
  Albânia, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Dinamarca, Egito, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Groenlândia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, Kuwait, Lituânia, Malásia, Malta, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Arábia Saudita, Singapura, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos.

• Quanto tempo leva o envio internacional?
  Normalmente, de 6 a 11 dias úteis, mas o tempo varia de acordo com o destino e a alfândega.

• Os prazos de entrega são garantidos internacionalmente?
  Não. Fatores alfandegários e da transportadora podem causar atrasos.

• Os impostos alfandegários estão incluídos?
  Não. Impostos de importação, taxas e despesas alfandegárias são de responsabilidade do cliente.

• Como as taxas alfandegárias são calculadas?
  As taxas alfandegárias são determinadas pelos regulamentos do país de destino.

• E se eu me recusar a pagar as taxas alfandegárias?
  Remessas recusadas podem ser devolvidas ou destruídas pela alfândega. A elegibilidade para reembolso pode variar.

• Vocês podem marcar o pacote como presente para evitar impostos?
  Não. Cumprimos os regulamentos de envio internacional.

• A alfândega pode inspecionar meu pacote?
  Sim. As autoridades alfandegárias podem inspecionar as remessas.

• E se a alfândega reter meu pacote?
  Os clientes podem precisar entrar em contato com a alfândega local para obter instruções de liberação.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

• Vocês aceitam devoluções?
  Sim, dentro do prazo especificado em nossa política de devolução.

• Qual é o prazo de devolução?
  O período de devolução começa na data de entrega e geralmente varia entre 30 dias.

• Todos os itens são elegíveis para devolução?
  Alguns itens podem não ser retornáveis devido a higiene, personalização ou status de venda final.

• Os itens devem estar sem uso?
  Sim. Os itens devem estar sem uso e em sua condição original, a menos que estejam com defeito.

• Como faço para iniciar uma devolução?
  Entre em contato com o atendimento ao cliente com seu número de pedido e motivo da devolução.

• Quem paga o frete de devolução?
  Os clientes são geralmente responsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

• Vocês fornecem etiquetas de devolução pré-pagas?
  Etiquetas pré-pagas podem ser fornecidas apenas em casos específicos.

• Quanto tempo leva o processamento do reembolso?
  Os reembolsos são normalmente processados dentro de 10 dias úteis após a inspeção.

• Como os reembolsos serão emitidos?
  Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

• As taxas de envio são reembolsáveis?
  Os custos de envio originais podem não ser reembolsáveis, a menos que exigido por lei.

ITENS DANIFICADOS OU INCORRETOS

• E se eu receber um item danificado?
  Informe dentro do prazo declarado e forneça fotos para análise.

• E se eu receber o item errado?
  Entre em contato conosco prontamente para obter instruções de resolução.

• A substituição é garantida?
  A substituição depende da disponibilidade do estoque.

• Preciso devolver itens danificados?
  As instruções de devolução serão fornecidas caso a caso.

• E se a embalagem estiver danificada, mas o produto estiver bom?
  Pequenos danos na embalagem não qualificam automaticamente para substituição.

CONTA E PRIVACIDADE DE DADOS

• Como faço para criar uma conta?
  Use a opção de registro em nosso site.

• Como faço para redefinir minha senha?
  Use o recurso de redefinição de senha na página de login.

• Posso atualizar os detalhes da minha conta?
  Sim, através do painel da sua conta.

• Minhas informações pessoais estão protegidas?
  Implementamos medidas de segurança para proteger dados pessoais.

• Vocês vendem informações pessoais?
  Não vendemos dados pessoais de clientes.

ASPECTOS LEGAIS E POLÍTICAS

• Vocês cumprem as leis dos EUA?
  Sim, operamos de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis dos EUA.

• Clientes internacionais estão sujeitos às leis locais?
  Sim. Os clientes são responsáveis por cumprir os regulamentos locais de importação.

• As políticas podem mudar?
  Sim. As políticas podem ser atualizadas a qualquer momento.

• Onde posso ver suas políticas completas?
  As políticas completas estão disponíveis em nosso site.

• Vocês oferecem garantias?
  Fornecemos políticas conforme escritas, mas não garantimos resultados além desses termos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Vocês oferecem embrulho para presente?
  Os serviços de presente podem ou não estar disponíveis, dependendo das ofertas atuais.

• Vocês vendem cartões-presente?
  A disponibilidade de cartões-presente depende dos recursos atuais da loja.

• Vocês oferecem assinaturas?
  Os serviços de assinatura são oferecidos apenas se indicado no site.

• Posso solicitar embalagem especial?
  A embalagem especial não é garantida, a menos que explicitamente oferecida.

• Existem limites de compra?
  Podemos impor limites de quantidade em certos produtos.

• E se meu pacote for perdido?
  Investigamos com a transportadora. A resolução depende da confirmação da transportadora.

• Vocês seguram as remessas?
  O seguro de transporte depende dos serviços de transportadora selecionados.

• Posso alterar meu endereço de entrega após o envio?
  Uma vez enviado, as alterações de endereço geralmente não são possíveis.

• Vocês oferecem ajustes de preço após a compra?
  Ajustes de preço não são garantidos.

• As avaliações são verificadas?
  As avaliações podem ser moderadas para conformidade, mas não são verificadas independentemente.

• Vocês garantem a compatibilidade do produto?
  Os clientes são responsáveis por verificar a compatibilidade antes da compra.

• Os pedidos podem atrasar durante as épocas de pico?
  Sim. A alta demanda pode estender os tempos de processamento.

• Vocês enviam materiais perigosos internacionalmente?
  Alguns produtos podem ser restritos, dependendo dos regulamentos internacionais.

• As contas podem ser suspensas?
  As contas podem ser suspensas por violações de política.

• Como posso me manter informado sobre as atualizações?
  Assine nossa newsletter ou verifique nosso site para anúncios oficiais.

Suporte ao Cliente:

 

Número de telefone: +1 307-310-8370

E-mail: support@geofashion.us

Endereço comercial: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States